Trong kỷ nguyên số, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành là chìa khóa thành công của doanh nghiệp. Là một trong những dịch vụ nổi bật của Viettel AI, Voicebot - trợ lý ảo giọng nói - đã và đang giải quyết được nhiều vấn đề chi phí và giúp tăng hiệu quả kinh doanh. Vậy Voicebot là gì và mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Cùng khám phá trong bài viết này!
Voicebot
là gì?
Voicebot là một
dạng chatbot nâng cao, thay vì sử dụng văn bản, nó sử dụng giọng nói để tương
tác với khách hàng. Nhờ ứng dụng công nghệ AI, Voicebot có khả năng nhận diện
giọng nói, hiểu ý nghĩa câu hỏi và đưa ra câu trả lời một cách tự nhiên, giống
như cuộc trò chuyện hàng ngày giữa con người.
Với khả năng vượt trội này, Voicebot được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như trung tâm cuộc gọi, ứng dụng di động và nền tảng nhắn tin. Voicebot tiên tiến của Viettel AI có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Lợi
ích Vượt trội của Voicebot đối với Doanh nghiệp
Việc sở hữu khả
năng tương tác bằng giọng nói mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp
và khách hàng:
Cá nhân hóa Trải
nghiệm Khách hàng:
-
Voicebot có thể nhận diện khách hàng
thông qua giọng nói hoặc số điện thoại, từ đó cung cấp các dịch vụ được cá
nhân hóa.
-
Nó cũng có thể điều chỉnh cách giao tiếp
để phù hợp với từng khách hàng, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi.
Thu thập Dữ liệu Khách hàng Giá trị:
-
Thông qua các cuộc tương tác, Voicebot có khả năng thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng.
-
Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ
hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả
và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Tăng Hiệu quả Hoạt động & Tiết kiệm Chi phí:
-
Voicebot giúp tự động hóa nhiều quy
trình, giảm thiểu sai sót và tăng năng suất làm việc.
-
Với khả năng làm việc 24/7, Voicebot
giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự và vận hành.
Tích hợp Dễ dàng:
-
Voicebot có thể tích hợp liền mạch với các công nghệ hỗ trợ khách hàng khác như
CRM, GDS hoặc cơ sở kiến thức.
Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng 24/7:
-
Voicebot có thể xử lý các câu hỏi thường
gặp, nhận đặt hàng, đặt lịch hẹn, giảm tải đáng kể công việc cho nhân viên
tổng đài.
- Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc thông thường.
Ứng
dụng Đa dạng của Voicebot trong Vận hành Doanh nghiệp
Với khả năng
tương tác bằng giọng nói, Voicebot đã trở thành một công cụ hữu ích giúp tối ưu hóa nhiều hoạt động vận hành của
doanh nghiệp. Các ứng dụng điển hình bao gồm:
Dịch vụ Khách
hàng:
- Tổng đài tự động: Tiếp nhận cuộc gọi, trả lời câu hỏi thường gặp, hướng
dẫn khách hàng, giảm tải cho nhân viên.
- Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Tích hợp vào nền tảng nhắn tin, website để hỗ trợ
24/7.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Nhận diện khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp
Quản lý Nhân sự:
- Hỗ trợ tuyển dụng: Sắp xếp lịch phỏng vấn, gửi thông báo, trả lời câu
hỏi ứng viên.
- Quản lý thời gian: Hỗ trợ chấm công, xin nghỉ phép, theo dõi tiến độ
công việc.
- Đào tạo nhân viên: Cung cấp bài học, tài liệu, trả lời câu hỏi đào tạo
Marketing và Bán hàng:
- Tiếp thị qua điện thoại: Thực hiện cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mời
sự kiện.
- Hỗ trợ bán hàng:
Giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh, đặt hàng sản phẩm.
- Thu thập thông tin: Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng để cải
thiện
Quản lý Chuỗi Cung ứng:
- Theo dõi đơn hàng: Thông báo tình trạng giao hàng.
- Quản lý kho: Hỗ trợ kiểm kê, nhập xuất hàng
Voicebot
từ Viettel AI - Nền tảng Chuyên nghiệp và Mạnh mẽ
Giải pháp
Voicebot được xây dựng bởi Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ Nhân tạo
Viettel (Viettel AI) nhằm giải quyết nhu cầu tìm kiếm, tra cứu thông
tin, truyền thông, tối ưu và tự động hóa quy trình vận hành, đặc biệt trong
nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Theo công bố của
Viettel AI, Voicebot của họ giúp nâng
cao năng suất giao tiếp với khả năng xử lý gấp 200 lần so với nhân viên
thông thường và đạt tỷ lệ hài lòng của
khách hàng lên tới 96%.
Các tính năng nổi
bật của Voicebot từ Viettel AI bao gồm:
- Xử lý Ngôn ngữ
Tự nhiên (NLP): Có khả năng nhận diện ý định trong câu hỏi của
khách hàng nhờ sử dụng mô hình học máy.
- Xử lý Tiếng nói:
Cho phép hệ thống chuyển đổi giọng nói
sang văn bản và ngược lại với độ chính xác cao. Đặc biệt, hỗ trợ tốt cả giọng đọc miền Bắc và miền Nam.
- Quản lý Kịch bản: Khả năng tự
tạo kịch bản trò chuyện chuyên sâu hoặc sử dụng kịch bản mẫu, cho phép chọn tốc độ và giọng nói.
- Quản lý Thông tin, Dữ liệu: Cho phép quản lý, xuất/nhập danh sách các thực thể
theo loại.
- Quản lý Cuộc gọi: Thống kê tất cả cuộc gọi, tìm kiếm cuộc gọi, cho
phép xuất danh sách cuộc gọi.
- Quản lý Người dùng: Cho phép tạo, quản lý tài khoản và phân quyền linh
hoạt.
- Thống kê Báo cáo: Cung cấp báo cáo chiến dịch gọi, chất lượng cuộc gọi bot, chi tiết cuộc gọi và khả năng mở rộng tiêu chí báo cáo.
Kết luận
Voicebot, đặc biệt
là giải pháp từ Viettel AI, là một trợ lý ảo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp giải quyết
các vấn đề trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa nhiều quy trình vận hành
khác. Với khả năng tương tác tự nhiên, làm việc 24/7 và tích hợp đa dạng,
Voicebot mang lại hiệu quả vượt trội và nâng tầm trải nghiệm cho cả doanh nghiệp
và khách hàng.
